理赔难一直以来都是车险行业的顽疾,这也是近几年来保监会大力整治的内容。服务意识强烈的时代,保险公司正在大力推广的各种先进的理赔技术,促使车险理赔速度明显提高,效率提高之外甚至出乎客户的意料。
上个月,王小姐去买菜,靠边停车时,不小心撞到了街道的边沿,保险杠受损。虽然有保险,王小姐还是很郁闷,担心理赔会耽误不少时间。
当拨通保险公司电话时,理赔员让王小姐放心,他们会快速理赔的。二十分钟后,王小姐还在买菜,保险公司现场查勘员就赶到了现场,看了车辆和街道的擦印,拍了几张照,签了几个文件。理赔员说,手续已经完整了,不需要警署等其他证明。并让王小姐自己去修车,赔付很快会拨到她的卡里。王小姐没想到,两个小时后,银行账户就发来短信,赔付已经到位。
买保险就是买服务,保险行业的竞争中,理赔服务和理赔效率似乎成了众多消费者评价一个公司好坏的标杆,那么,各家公司的理赔时效怎么样呢?
人保车险推出“极速理赔”概念,从车险报案、查勘定损,到核赔付款,一整套流程走下来需要多长时间?人保财险上海分公司声称:万元以下车损案件,通知赔付只需1小时,5000元以下小额案件、单证齐全,实际赔付最快也只需要1小时20分钟。为了实现这一理赔承诺,人保为所有的查勘定损人员配备了移动查勘定损工具,理赔人员到现场只要按模式输入信息,理赔马上就可以完成,手续因此大为简化。
平安财险也在加速理赔,他们推出“先赔付,再修车”的承诺,宣布自2012年5月起“万元以下报案到赔款,三天到账”。平安财险做出罚息承诺,如3日无法完成赔款到账,超出承诺期限按3倍银行活期利率支付罚息。
阳光产险在业内率先推出免单证“闪赔”服务,承诺对“阳光e车险”客户的5000元以下案件,给予免单证,报案24小时内赔付。如有延时,将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。
从平安首推的“万元以下一天赔付”,到人保“两万元一小时”,再到阳光的“免单证闪赔”,短短半年间,车险的理赔实效就从按“天”、“周”计算缩短到以“小时”计算,国内车险业正进入拼时效的“快赔时代”。
更为便捷的自助理赔也将推行中,这项突破意味着传统理赔模式全面转型。人保财险近日宣布,在全国范围内推出“掌上人保”手机自助理赔服务。车险客户只需上网把“掌上人保”应用软件下载到手机上,就可享受“电子查勘员”或“电子理赔员”服务。一旦出险,车主只需对事故现场进行拍照和图片上传,就可迅速完成定损、并迅速撤离事故现场,省去了现场等待查勘的不便。随后,车主可以自己去修车,修理完后继续上传单证,等待赔款,所有手续都通过手机完成。
信息时代的当今,当服务遇上科技,二者相结合,便可以有效的提升保险公司的服务水准和工作效率。如今,各家保险公司纷纷推出多种便捷的理赔方式,不断升级理赔环节,旨在为广大消费者提供更好的服务。
您的信息仅供预约咨询所用,不泄露至
任何第三方或用于其他用途。
正品保险
国家金融监督快捷投保
全方位一键对比省心服务
电子保单快捷变更安全可靠
7x24小时客服不间断品牌实力
11年 1000万用户选择