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日前，全球领先的管理咨询机构埃森哲在对全齐11个国家逾6000名个人保险客户进行问卷调查时显示，超过67%的客户正考虑通过传统保险公司以外的途径购买保险产品，23%的客户甚至考虑通过谷歌、亚马逊等互联网公司进行投保。在所有国家的受访者中，有93%的中国受访者表示已准备好通过网上渠道购买保险产品与服务，远高于所有国家受访者71%的平均水平。

在问卷调查中，有93%的中国受访者表示已准备好通过网上渠道购买保险产品与服务，远高于所有国家受访者71%的平均水平。同时有76%的中国受访者已在使用智能手机与车险、财险和寿险提供商进行沟通，74%的中国受访者还为此使用了平板电脑。在此基础上，有94%的中国受访者（全球为67%）希望保险提供商能通过移动设备为他们服务，例如通过发送车辆照片提出索赔，或是通过手机显示相关的保险证明资料。

对于社交媒体，86%的中国受访者（全球为48%）表示在购买保险时会考虑网友评价，94%会对保险提供商在社交媒体上推出的服务产生兴趣。而且在全球范围，中国受访者最愿意与保险公司共享其个人习惯和行为信息，以期获得更优服务。

另一方面，中国受访者对于保险提供商的忠诚度较低：在新的一年里，81%的中国受访者不再打算与现有的车险或财险公司续签保单，转而投向其他保险商，这一比例在所有国家的受访者中高居榜首。但促使中国人更换保险公司的主要原因，首先是个性化服务的提供与否，其次才是更优惠的保费条件。32%的中国受访者明确表示，愿为获得更具个性化的保险建议支付更高费用，这也高出全球10%的平均水平。

调查发现，保险业的关键问题在于客户忠诚度。即使在全球范围内，也有40%受访者表示将在未来12个月内更换车险或财险承保人；在寿险市场，25%的受访者表示考虑终止现有的保险合同，35%的客户将考虑与新的保险商签订新的合同。在选择投保公司时，更优惠的保费以及更具个性化的服务是全球各国受访者都认为“重要”或“非常重要”的考量。

埃森哲保险行业管理咨询全球董事总经理迈克尔·莱曼表示，除银行等传统服务商以外，互联网巨头企业也成为客户投保的可选途径，这将迅速加剧保险业的竞争。整个市场面临着巨大的保费转移风险，“我们预计在未来一年里，保险市场将面临高达4000亿美元的保费换手。这一风险不仅会影响西方市场，而且对于中国和巴西这样的新兴国家而言，将带来更加严峻的形势——因为那里的客户更容易更换保险服务商”。

迈克尔·莱曼还表示，保险业重新洗牌为许多保险服务商获取市场份额带来重大机遇。个性化服务无疑将是企业制胜的关键。采用创新的价格战略，为客户提供独一无二的个性化服务，将使相关企业在这新一轮转变中抢占先机。